[AIG손해보험] Quality Assessor - 마감

AIG손해보험주식회사2017-06-13조회수 : 40373

- 서비스전달 영역의 표준화된 퍼포먼스 확인을 위해 서비스이력, 이메일, 전화, 고객설문조사 분석.
- 체계화된 피드백을 상담사에게 신속히 제공.
- 서비스 품질 결함에 대한 향상 기회 제공을 위해 상담사를 위한 그룹 코칭 세션 개발과 이행.
- 고객서비스 전문성을 통한 프로세스 향상 기회를 위해 현행 업무와 절차 평가.
- 프로그램을 통한 데이터 집적과 동향 분석.
- 팀구성원과의 협력을 통해 서비스 전달 및 고객경험 향상을 위한 프로세스 간소화 식별과 표준 프로세스 시행.

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- Analyze service incident data, emails, call, and customer surveys to identify areas of service delivery that did not meet pre-established performance standards.
- Provide structured and timely recommendations; verbal and/or written feedback to CSRs.
- Develop and conduct targeted group coaching sessions for CSRs that address Service Quality deficiencies and/or improvement opportunities.
- Use customer service expertise to assess existing practices and procedures for process improvement opportunities.
- Use tools to gather data and analyze trends or patterns affecting quality.
- Collaborate with team members to identify and streamline processes and implement process standards that enhance service delivery and the customer experience

- 초대졸이상.
- 신입 또는 경력직 (고객서비스 또는 3년 이상의 보험경력자 우대함)
- 영어 가능자 우대.

- 정기적인 출장 또는 외근업무 수행 가능자.

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- College or University graduated
- Minimum 3 years of experience in Customer Service or Contact Center, preferably in insurance industry
- General understanding of consumer insurance business
- General Communication Capability in written & spoken English

- Regular travel or perform duty away from the office required.

커리어수준 : 사원(5년 이내)

급여사항 : 면접 후 협의

고용형태 : 경력 정규직

전형방법 :

1차 서류전형
2차 면접전형 (1차/2차)
3차 최종합격

제출서류 :

국문이력서/경력기술서(영문 가능) (각종 증빙서류는 서류전형합격자에 한해 추후제출)

접수방법 :

이메일: kr.recruiting@aig.com
홈페이지: https://careers.peopleclick.com/careerscp/client_aig/external/gateway.do?functionName=viewFromLink&jobPostId=403641&localeCode=en-us

마감일 : 2017-07-05

채용담당 : 인사담당자 ( 02-6360-7026 / kr.recruiting@aig.com)



회사명	에이아이지손해보험 주식회사
본사 소재지	서울 영등포구 여의도동 국제금융센터 Two IFC 27층
홈페이지	Global : http://www.aig.com Korea : http://www.aig.co.kr
업종	보험,단자,종금
생산제품	Non-life insurance products
복리후생	Competitive C&B Package

면접은 서류전형 합격자에 한해 개별통지 합니다.
국가보훈대상자와 신체장애자는 관련서류 제출시 관계법에 따라 우대함.
남자는 병역필 또는 면제자로 해외출장에 결격사유가 없는 자.
입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
기타 문의사항은 반드시 E-mail로 문의바랍니다.

첨부파일 다운로드

번호	제목	등록자	등록일	조회수
56	구인정보 신규 직원 모집 공고	알파드림손해사정	2015.06.02	34,938
55	구인정보 [AXA손해보험] 장기일반보험 보상실무 경력사원 채용(산휴대체)	AXA손해보험	2015.05.11	34,764
54	구인정보 유명 외국계 생보) 보험금지급심사 (사원-대리, 계약직)	손성희	2015.05.08	36,503
53	구인정보 [현대해상] 일반보험 전문인력 채용	정아라	2015.04.28	42,487
52	구인정보 배상파트 손해사정 조사자 모집(1종)	(주)다스카손해사정	2015.04.22	34,741
51	구인정보 2018평창동계올림픽대회 보험팀장 채용공고	이강희	2015.04.21	36,116
50	구인정보 독립손해사정법인 경력직원 채용공고(가이드손해사정법인)	이호영	2015.04.20	35,352
49	구인정보 [외국계손보] Casualty Claims Adjuster (손해사정)(과장급)	박시연	2015.04.13	36,226
48	구인정보 배상파트 손해사정 조사자 모집(1종)	다스카	2015.04.10	31,306
47	구인정보 글로벌 금융 기업 손해사정사 (대리급)	강진희	2015.04.09	34,882

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